La Satisfaction clientèle fait partie intégrante de notre Métier / Service.
IGN a développé un programme de mesure et analyse des performances de l’entreprise. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous avons mis en place des outils de mesures adaptés à notre activité, et analysons avec attention les états ou retours d’informations afin d’y déceler d’éventuelles non-conformités et d’améliorer notre service.
Un véritable partenaire pour le service entretien entreprise
Nous ne nous positionnons pas simplement comme un prestataire, mais comme un partenaire du service Entretien Entreprise interne. Dans les structures disposant déjà d’un service technique ou logistique, nous travaillons en collaboration étroite afin d’assurer une coordination efficace.
Cette collaboration peut inclure :
- L’élaboration conjointe des plannings
- La gestion partagée des consommables
- Le reporting régulier des interventions
- La mise en place d’indicateurs de performance
Notre souplesse organisationnelle permet d’intégrer nos équipes dans l’écosystème existant sans perturber les habitudes de fonctionnement.
Contrôle chargé de clientèle
Le chargé de clientèle procède à un contrôle des prestations à chacune de ses visites sur site, en complétant la fiche utilisée à cet effet. Ses déplacements sur le terrain, lui permettent de relever les éventuelles non-conformités et de mettre en œuvre sans tarder les améliorations qui s’imposent alors, after avoir transmis ses instructions au référent sur site et/ou aux agents de service.
- Le premier de ces contrôles Qualité est à destination exclusive de nos services. Il nous permet ainsi d’apprécier la Qualité et l’efficience de nos prestations. La fiche Qualité d’auto-contrôle en est le support. Programmée en milieu de mois, cette procédure analyse les quatre critères de Contrôle Qualité de la propreté : Hygiène, Confort, Aspect, Sécurité.
- Le deuxième contrôle est contradictoire. Il se déroule en présence du représentant du donneur d’ordres, selon les modalités définies par le cahier des charges du site, ou, à défaut, d’un commun accord entre les parties, à l’issue de la réalisation de la prestation.
- Le rapport de ce contrôle est ensuite intégré à notre dossier d’exploitation du site afin de nous permettre d’évaluer l’évolution de nos prestations. Ceci peut être numérique et accessible sur Pégase.
Une démarche qualité continue
La qualité constitue le socle de notre activité. Chaque prestation fait l’objet :
- D’un suivi régulier
- De visites inopinées
- D’évaluations clients
- D’ajustements si nécessaire
Cette exigence constante nous permet d’améliorer continuellement notre Service Entretien Entreprise et de maintenir un niveau élevé de satisfaction.
Un contrat entretien bureaux clair et structuré
La mise en place d’un contrat entretien bureaux constitue en une étape essentielle dans la formalisation de notre collaboration. Ce document détaille :
- Les zones concernées
- La fréquence des interventions
- Les techniques utilisées
- Les engagements qualité
- Les modalités de contrôle
- Les conditions tarifaires
La transparence contractuelle renforce la confiance et garantit une parfaite compréhension des engagements réciproques.
Nous proposons des contrats modulables, ajustables en fonction de l’évolution des besoins (extension de surface, déménagement, réorganisation interne).
Flexibilité et adaptabilité
Le monde professionnel évolue rapidement : télétravail, réorganisations, déménagements, pics d’activité saisonniers.
Notre société nettoyage pro s’adapte à ces changements en proposant des solutions modulables.
L’Abonnement Entretien Entreprise permet par exemple d’ajuster la fréquence des interventions en fonction du taux d’occupation réel des bureaux. Cette souplesse optimise les coûts sans compromettre la qualité.
Une relation basée sur la confiance
La réussite d’un partenariat repose sur la communication. Nous privilégions un dialogue constant avec nos clients afin d’anticiper leurs besoins et d’améliorer nos prestations.
Notre entreprise de nettoyage s’engage sur :
- La ponctualité
- La discrétion
- La stabilité des équipes
- La réactivité
Cette approche humaine renforce la confiance et favorise des collaborations durables.
Auto-contrôle : référent sur site (sites de plus de trois agents de services)
Dispose d’une dotation de temps destinée à lui permettre de se déplacer sur les différents postes du site, afin d’en auto-contrôler visuellement la qualité et la régularité des prestations sur l’ensemble des zones et des surfaces. Cet auto-contrôle permet de corriger les éventuelles non-conformités avec réactivité en échangeant avec votre chargé clientèle.
